“辛辛苦苦攒几年，一夜回到解放前。”
用这句话来描述这两天闹得沸沸扬扬的“50 万积分被清零事件”，似乎是最合适的了。
最近啊，演员胡兵在网络上公开维权引起热议。
胡兵表示，之前累计了很多次飞行里程，好不容易拿到东航的白金卡，个人账户积分也达到了 50 万。
疫情这段时间还没来得及使用，所有的积分就慢慢“跑掉”，最终被清零了，他个人非常不理解。
*胡兵社交媒体视频截图
关键在于啊，胡兵表示，得知自己的积分被清零后，立刻联系了东航服务人员，但对方的态度“巨差无比”。
只说积分情况“我们发简讯给你了，已经通知过你这个积分没了”。
当胡兵再次询问“客服不会联系客户的吗”后，东航表示“我们不用电话联系，我们只用简讯联系”。
胡兵看自己作为普通消费者沟通不成功，只能把这件事公开在网络上了，利用公众人物的身份来维权了。
果然啊，视频发出后，引起了很多人的共鸣，认为积分清零规定本来就是不合理的，一直存在不代表这就是对的做法；
积分都是自己真金白银消费后积累的，为什么要设置期限？分明就是“霸王条款”。
也有人指出，就算真的要清零，也需要通知到位啊，在这个营销短信满天飞的时代，就发一条信息谁能看到啊？
但也有人认为，胡兵太小气了，毕竟积分本来就是一种赠送，没有义务保留。
舆论逐渐发酵后，东航就第一时间与胡兵方面“深入恳切沟通”，将积分规则进行了详细说明。
看到这儿，狐妹不得不感叹一句，公众人物维权就是效率高啊，要是一个普通消费者，还真是没地儿说理去。
50 万积分真不是个小数目，据统计，兑换机票的话，12000 积分可以兑换经济舱，21000 积分可以兑换公务或头等舱。
另外，积分还可以在东航商城里兑换商品。
几百积分就可以兑换话费卡、视频会员月卡、纸巾等。
10 万左右的积分可以兑换 2000 多元价值的手机、iPad、扫地机器人、电视等等。
*来源东航商城?
50 万积分则可以兑换价值超过 1 万的笔记本电脑、电视、手机等物品。
*来源东航商城?
这么一看就知道，胡兵损失的数目确实不算少！换作狐妹估计也觉得很心烦。
针对这件事，我认为，引起争议的点一共有两个：
第一个是积分过期清零的规则，另一个是积分到期前提醒没做到位。
大家都知道，积分过期清零并不是东航一家的专属规定。
狐妹查了一下，各航司的积分或里程规则中均显示设置了有效期，过期即失效。
比如南方航空，里程有效期为 36 个月（如有特指除外），乘机里程自航班日期起开始计算有效期，非乘机里程自入账日期起开始计算有效期。
*南航客服解释里程有效期
海南航空的金鹏俱乐部消费积分有效期按照滚动方式计算，账户发生一次有效的账户活动（积分累积或兑换），账户中所有消费积分的有效期将延长至该有效的账户活动发生之日后的 24 个月。
*海南航空客服解释积分有效期
即如果在 24 个月内，没有任何有效账户活动记录，账户内的剩余消费积分全部清零，但一旦消费或者兑换了，期限可以往后延长。
*东航里程积分说明
国航小秘书也表示，“凤凰知音”会员账户中积累的里程，自航班飞行日期或非航空消费日期的当月起 36 个月内有效，在有效期内，可使用里程兑换所需产品或商品，里程到期未使用将自动作废。
这么看来呀，各家的积分政策都是大同小异，虽然叫法和说法不同，但基本都设置有使用期限。
而且大多三年为一个周期，到期会清零或作废，如果消费者没有仔细看，可能都意识不到积分已经慢慢消失了。
本质上来说积分设置的目的很简单，无非是吸引用户在自家持续消费，增加与客户的长期粘性，提高用户“倒戈”至竞争对手平台的成本。
更直白来说他们搞积首要目的就是营销，而并非是真正给消费者谋福利。
比如我有东航积分，在同等选择条件下，就不会订南航的机票，这是因为东航的积分基本锁定了我。
我会习惯性的去累积积分来获得更多 VIP 权益，包括升仓的权益、免费机票的权益等等。
设置有效期呢，一是可以保持用户的活跃度，让自己的业绩更好看；二来也是在为自己节省成本。
但，如果一位用户好几年都没用自家服务了，但是还为他保留着福利、提供服务/商品兑换，相当于钱只出不进，无疑会拉低利润率啊。
所以对于航空公司来说，设置有效期是在保护自己的权益。
中央民族大学法学院副院长、教授段威也表示，消费积分可视为一种特殊的赠与，经营者可以附条件，如设定有效期。
*图源《胡兵被东航清零50万积分！法律专家有话说》
也就是说，设定有效期是合理且合法的。
但狐妹觉得，胡兵维权事件中还暴露出了另一大问题——提醒服务力度亟待加强。
多家航司的客服人员在接受媒体采访时表示，一般所有的会员里程积分失效前，会进行短信以及邮件通知，就算升级到了较高的等级，也不会进行电话人工提醒。
东航客服也声称，即使会员等级越高（到白金卡），也不会有人工专门去打电话。
甚至还有航司表示，积分失效时间需要消费者在官网、APP 自行查看留意，没有包括短信等任何提醒方式。
也就是说，大多数人可能都不会意识到积分在悄悄溜走。
“暮然回首，本该在账户里躺着的积分早已离我们而去”。
其实，不止是航空公司，肯德基、麦当劳这种连锁餐厅、还有中国移动、电信这种运营商、也都设置了积分积累制度和有效期规定，这似乎已经成为了消费行业的隐性行规。
大家设置积分和有效期的底层逻辑大多相同——绑定活跃用户，刺激潜在用户和筛掉沉默用户。
但狐妹觉得，在提醒消费者这上面，各家做的还可以再多一些，再怎么说积分也算是大家的财产，静悄悄的就拿走了相信没人心里会痛快吧。
所以狐妹觉得，各家可以完善的地方还有很多。
比如在第一次积分时就言简意赅的说明会有使用期限、每次消费完弹出还剩多少积分以及什么时候过期的界面、快要到期时 APP 推送提醒等等。
如果涉及的额度足够大，必要时也可以用电话的方式传达消息啊。
如果服务人员不够，也可以考虑引入 AI 技术啊，航空作为三大主要交通工具之一，也要跟上时代！狐友们说对不对？
参考资料：
极目新闻：“胡兵50万积分被东航一夜清零”最新回应：双方已沟通和解
北京日报：“胡兵50万积分被清零”上热搜，记者查询多家航司规则
光明网：“50万积分突然没了”，知名演员发文质疑，最新进展
中国消费者报：胡兵被东航清零50万积分！法律专家有话说
编辑：蛋奶星星
丁同
